?新手怎么学做淘宝客服？怎么成为一名优秀的客服？：
现在很多人都想要去学习淘宝客服，但是作为一名新手，确实也需要学习做淘宝客服的技巧，也要了解怎么才能够成为一名优秀的客服，下面就来给各位详细的介绍。
1.必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。
2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。
3.打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。
4.了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。
5.要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。
6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。
怎么成为一名优秀的客服?
1.态度端正，热情服务
既然选择做售后的工作，那就要服务意识，需要安抚顾客不满的心情，避免或者减少差评;当顾客遇到问题是，积极、热情的处理，让顾客感受到你真的在为他解决事情。
2.流程
处理的流程要熟练，该道歉要道歉;认真看和其他客服的淘宝聊天记录，针对顾客的问题，做出处理，和顾客建立良好的沟通，并且尽快处理好问题。
3.物流
当顾客来询问物流情况，要及时联系仓库是否发货，快递是否取走等等，安抚顾客的情绪。
4.退换货
当顾客来申请退货(确认是否发货，如果还在仓库，第一时间联系仓库，拿起来;若是在途，联系快递召回，减少损失)或者换货(要跟顾客说明快递的费用哪方承担，避免之后的问题，并且认真交代我们的流程)，退换货要注意提醒顾客，不影响二次销售。
5.评价
评价对于一个店铺的权重十分的重要，那么遇到差评的顾客，第一时间打电话联系，询问原因，能解决的尽量解决，让顾客帮忙删除差评。
其实新手们想要做淘宝客服，也可以好好去了解一下淘宝客服的一些基础工作要求，然后再努力充实自己，另外也要去了解一名优秀的淘宝客服拥有什么特征，最后再去努力达到这个目的。
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