淘宝被投诉售假怎么办？申诉流程和资料是什么？

淘宝被投诉售假怎么办？申诉流程和资料是什么？ | 早谈创业网-尊龙官方平台

欧阳, 微澜 • 2023年9月27日 12:11 • 淘宝分享 • 阅读 65

?淘宝被投诉售假怎么办？申诉流程和资料是什么？：
　　如果各位卖家们在运营淘宝店铺时，被投诉售假了，这时也千万不要慌张，各位需要先去了解确认一下自己的店铺是否真的有售假这种行为，如果没有的话，可以直接申诉。

　　一、淘宝被投诉售假怎么办?

　　可进行申诉，申诉路径为：卖家中心-举报管理-收到的知识产权投诉;如果真的违规并被处罚了，处罚为一般违规行为：即除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利侵权，属于不当使用他人的权利，后续每次处罚将扣2分(一般违规)。

　　二、申诉流程是什么?

　　1、当我们被投诉处理了，系统会发消息给我们掌柜的旺旺号，如果消息被查看过了也没有关系，可以在卖家中心—体检中心—违规记录查询对我们的处罚。而且这个申诉是有实效限制了，过期了就不能申诉了。

　　2、接下来就是我们举证的重要环节了，点击处罚的消息，后方会出现一个我要申诉，在申诉之前可以查看对方投诉处理的理由，销售假冒伪劣，往往会附带着侵犯知识产权的处罚，所以我们要对症下药，找到我们的证据。3、整理证据的时候选择申诉的理由相对于，比如我们所销售的商品有正规的进货凭证–销售许可证–授权书等等资料，而且把资料整理在一个压缩包里边大小一定不要超过5m，否则提交不上去。

　　4、接下来就是等待对方投诉人继续举证证明我们是售假的，然后一个环节就是等待小二的介入，还给我们一个公道。只要我们确实没有售假，那么之前对店铺的处罚扣分，下架的商品就会自动恢复的。

　　最后需要注意的是，在我们收到处罚信息的时候一定要及时处理申诉，否则过了实效就无法发起申诉了，还有当我们第一次申诉被驳回的时候，我们可以提交第二次，如果不提交或者申诉失败那么处罚就生效了。

　　三、申诉资料是什么?

　　1、申诉准备的凭证：小伙伴们知道了申诉流程，然后根据按照以下链接，准备相应的申诉凭证。主要包含授权销售证明(需指向商标权利人)、正规进货证明、来源于权利人或者其授权经销商的画册、专卖店照片、条形码查询结果、专卖店查询系统中相关款号照片。

　　2、申诉入口及申诉次数：申诉路径为：卖家中心-举报管理-收到的知识产权投诉申诉时间为3个工作日内，总共有2次申诉机会，处罚前、后各一次，需要在这个时间内完成申诉，如果超时了申诉入口就会关闭了。如果在处罚前未申诉的，那就意味着只有处罚后这一次申诉机会了，请各位卖家朋友们一定要注意。

　　3、申诉处理时间在“举报管理”——“收到的知识产权侵权”投诉中进行申诉后，首先由投诉方(一般为权利人)在3个工作日内对申诉进行响应，否则淘宝小二将不介入审核。

　　如果投诉方3个工作日内选择撤诉或者超时未申请介入，系统默认投诉方撤回投诉，商品会自动恢复的，如果投诉方申请淘宝介入，小二将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效，在申诉期间的审核进度也不接受催促，工作人员会尽快审核，请您耐心关注小二的反馈哦。

　　注意：二次申诉投诉方超时未响应，会直接进入淘宝审核阶段。

　　对于淘宝卖家而言，会投诉售假其实也不是一件稀有的事情，各位卖家们一定要沉着冷静的应对，同时也要掌握申诉的流程以及申诉资料的准备，这样才能够大大的提高申诉的成功率。