电商社群运营是干什么的（做社群运营方案）

电商社群运营是干什么的（做社群运营方案）；

　　为什么要运营社群？

　　社群的建立，通过微信还是产品平台？

　　运营社群有哪些必修课？

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　　未来的日子里，我将与大家一起分享学习，关于社群营销与运营的知识

　　根据马洛斯需求层次理论可看出，随着用户的基本需求得到更大程度的满足，对中层与上层需求的欲望加强，互联网社群的发展满足了用户对于人际交往的需求，也同时为用户搭建了信息内容获取和娱乐消遣的平台。

　　无论是对于内容创造者还是行业领域大v、企业来说，社群都是其接触用户了解用户的最佳方式之一。如果单纯的依靠图文内容，其与用户的互动就只剩留言这一种方法；依靠音视频直播，这种一对多的回应方式无疑增添了内容创作者们不少的麻烦；而如果直接通过社群来进行用户留存、促活的话，不仅可以更好地与用户进行互动交流，同时还可以基于社群进行内容产出，提升用户体验，将内容的创作与分发同步进行。

　　社群，是有共同爱好、共同需求的人组成的群体，有内容有互动，由多种形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的连接，提升了营销和服务的深度，建立起高效的的会员体系，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予新的驱动力。

　　数据显示，截止2018年12月，我国网民规模已接近9.2亿，互联网普及率达到82%，超过全球平均水平5.2个百分点，同时移动互联网经过多年发展已经进入相对成熟阶段。

　　移动互联网的快速发展，已基本实现线下与线上融为一体，用户可通过移动互联网随时随地进行互动交流，突破传统的时间、空间、地域等局限，多元化的移动终端和应用服务，使社群功能得到延伸，社群价值得到放大。

　　现在我们明白【社群】的定义了，那建立一个社群的三大基本要素又分别是什么呢？

　　三大基本要素分别是，群头像、群名称以及群介绍。

　　有朋友肯定会说，这三个也太基础了吧，谁不知道呀！

　　确实，这三个东西非常的基础，但是根据小哥我长期观察，能够把这三个全都做好的社群几乎寥寥无几。

　　比如，我们翻开自己qq或者微信的群列表，如果你不看群名称，只看群头像的话，有几个群是一眼就能让我们知道，ta是和什么主题相关的？更不用说有一些即使看了群名称也不知道这个群是干什么的了。

　　另外，大家可以想一下，当你想看群介绍的时候，会不会出现“群主很懒，什么都没有留下”这种情况呢？

　　虽然说这三个元素非常基础，但也正是因为非常基础，在实际应用中往往就容易被忽略掉。其实这三个基础的元素，往往能给我们带来意想不到的效果。

　　■ 一个朗朗上口的名字，让用户容易记住，让别人容易传播

　　社群的名字在我们进行传播和裂变时会起到至关重要的作用，一个好的社群名字往往容易被人记住，当这个社群拥有一定用户数量，形成一定社群价值的时候，群员会产生自豪感，一个好的名字也会使群员更容易形成自发传播。

　　玩过魔兽的人都应该知道，星辰公会。曾被誉为中国第一公会，拿过零灯尤格萨隆的世界首杀。这个公会的成员也会以星辰一员而自豪。

　　当他们在向别人介绍自己的时候，都会直接说【我是星辰公会的】，因为星辰这个词汇朗朗上口，他们也会主动去传播。但如果我们将星辰换成【全宇宙的星星】来作为公会名称，那我估计这个公会的成员在向别人介绍的时候，就会说我们就是那个世界首杀的公会，而不会主动说出公会名了。

　　我们工作中不太可能像游戏公会那样去命名一个社群的名字，因为这样命名也会违背我们之前说的，从名字中不知道社群的主题。但郎朗上口是通用的，所以不要让我们社群名字“太难以启齿”。

　　另外，如果想让一个社群容易被用户记住，有两种简单的命名方式可以供大家参考。

　　第一种是从社群的定位出发，讲清楚社群是干什么的。

　　第二种是从用户的利益出发，讲清楚加入社群的好处。

　　我们举几个简单的例子：

　　第一种从社群的定位角度出发，比如：运动减肥、节食运动减肥。

　　这种命名方式，简单直接的告诉用户这个社群定义是什么，是单纯的运动减肥，还是节食运动的复合式减肥。用户在进行选择的时候就可以根据自身情况，来进行选择加入哪个社群。

　　第二种从用户的利益角度出发，比如：21天养成好习惯、大神分享交流写作群。

　　这种命名方式，就是告诉用户，来到社群以后将会获得什么样的好处，是养成一种好习惯，还是一起交流探讨发现新知识。

　　两种不同的命名方式，都能够让用户在读取社群名字的时候，就做出了决定，从而减少了因为用户不知道社群主题，加入后又退群的情况，也就降低了我们社群运营时的一个重要指标，流失率。

　　■看一眼不知道社群是干啥的，你就输了

　　很多社群在设置群头像的时候，就是很随意的找了一张图片，既没有考虑图片含义也没有考虑图片清晰度的问题。

　　这样设置会导致用户看到头像以后，根本不知道这个社群是干什么的。

　　比如下面这几个头像：

　　第一眼你能看出他们分别是什么群么？给我们直观的感觉，第一个是个户外有可能和骑行有关的群，第二个事和音乐有关的群，那第三个是和孩子或者亲自有关的妈妈群，对吧。

　　其实全错了，他们分别是：

　　那怎么样给社群设计头像才是比较合理的呢，其实也是有两种方式。

　　第一种是采取图像的方式，在采用图像方式的时候一定要注意不要使用和主题无关的元素而，另外一个要注意的是不要使用过多的元素。如果使用和社群主题无关的元素就会像前面的例子，让用户产生歧义。如果使用过多的元素，会让用户对社群的主题理解不明确。

　　第二种是采用文字的方式，在采用文字方式的是也要注意，不要使用过多的内容，因为考虑到头像的大小，如果使用过多的文字内容会是用户无法看清具体内容。相反，使用1-2个字来进行头像设计，会大大降低用户对社群主题理解难度。从而也会使用户在进行社群整理时，不会将我们的社群进行删除。也就提高了我们社群的存活率。

　　■要务必告知用户进群之后能干什么

　　当一个用户新进入一个社群的以后，一个好的社群介绍能够帮助这个用户快速的融入到社群当中，减少用户的尴尬期，同时也能让用户了解到社群中一些不能触犯的制度。这样对我们管理者来说，也能够提高管理效率，减轻我们管理的负担。

　　群公告的撰写可以同时考虑三方面的内容，群宗旨和功能、群规则、和用户进去后可以得到的好处。

　　群公告是新用户进入以后自动弹出的内容，当用户读完群公告以后就能够很清晰的明白，如何去与其他群成员交流，同时应该注意哪些制度，以及可以获得什么样的好处。

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